Politique de remboursement
Politique de retours, d’échanges et de remboursements
Chez Modèle B.T., nous souhaitons offrir un service clair et équitable à notre clientèle. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements effectués sur notre boutique.
La présente politique s’applique sous réserve des droits et recours prévus par les lois applicables, incluant les garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur.
1. Délai de retour
Nous acceptons les demandes de retour ou d’échange dans un délai de 15 jours suivant la réception de la commande.
2. Conditions d’admissibilité
Pour être admissible à un retour ou à un échange, l’article doit :
- être dans le même état que lors de sa réception;
- ne pas avoir été utilisé;
- être retourné dans son emballage d’origine scellé, lorsque applicable;
- être accompagné d’une preuve d’achat.
Tout retour doit avoir été autorisé au préalable par notre service à la clientèle. Aucun article retourné sans autorisation préalable ne pourra être accepté.
3. Procédure de retour
Pour soumettre une demande de retour ou d’échange, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante :
Une fois la demande approuvée, les articles doivent être expédiés à l’adresse suivante :
Modèle B.T.
303 rue Heriot
Drummondville, QC
Canada, J2B 1A6
4. Frais de retour
Pour les retours volontaires admissibles effectués conformément à la présente politique, les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
Toutefois, si le retour résulte :
- d’une erreur de notre part;
- d’un article endommagé;
- d’un article défectueux;
- d’un article non conforme à la commande;
- ou d’un cas où un recours est prévu par la loi,
les frais applicables seront assumés selon les règles légales en vigueur.
5. Articles endommagés, défectueux ou non conformes
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à celui commandé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à info@modelebt.com afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer la solution appropriée.
Selon le cas, cette solution pourra notamment prendre la forme d’un échange, d’un remboursement, d’une réparation ou d’un crédit, conformément à nos obligations légales et à la nature du problème signalé. Les garanties légales peuvent s’appliquer indépendamment de la présente politique.
6. Articles non admissibles au retour ou à l’échange
Sauf lorsque la loi applicable l’exige, les articles suivants ne sont pas admissibles à un retour ou à un échange :
- les articles en promotion ou en liquidation;
- les articles utilisés après réception;
- les cartes-cadeaux;
- les articles achetés en précommande;
- les articles mis de côté ou réservés;
- tout article ne respectant pas les conditions d’admissibilité prévues à la présente politique.
Les conditions applicables aux articles achetés en précommande sont également régies par notre politique de précommande.
7. Remboursements
a) Retours volontaires admissibles
Pour tout retour admissible ne résultant pas d’un défaut, d’un dommage ou d’une erreur de commande, un échange ou un crédit en magasin sera offert.
Le crédit en magasin est émis en dollars canadiens et ne comporte aucune date d’expiration.
b) Articles défectueux, endommagés, non conformes ou cas prévus par la loi
Lorsqu’un remboursement est applicable, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables suivant l’approbation de la demande ou la réception et l’inspection de l’article retourné, selon le cas. Veuillez noter que le délai réel peut varier selon les politiques de votre institution financière.
8. Inspection et traitement du retour
Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection. Vous serez avisé(e) de la décision rendue à l’issue de cette vérification.
Si votre retour est approuvé, nous appliquerons la solution appropriée selon le cas, soit un échange, un crédit en magasin, une réparation ou un remboursement.
9. Questions
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous écrire à : info@modelebt.com